El CGCAFE suscribe el Manifiesto por el Derecho a la Atención Presencial Efectiva y apoya la campaña del Consejo General de Colegios de Gestores Administrativos. En el 80% de los casos analizados, la cita previa no se da por falta de disponibilidad.
Por Ilier Navarro, Directora de Comunicación del Consejo General de Colegios de Administradores de Fincas (CGCAFE)
La cita previa debe estar al servicio de la ciudadanía y no transformarse en un obstáculo en su relación con los servicios públicos. Consciente de los problemas que genera un uso excesivo y no siempre justificado de este sistema digital, el Consejo General de Colegios de Administradores de Fincas (CGCAFE) se ha adherido al Manifiesto por el Derecho a la Atención Presencial Efectiva en la Administración Pública, que promueve el Consejo General de los Colegios de Gestores Administrativos, que preside Fernando Jesús Santiago Ollero. Se trata de una campaña que reclama garantías para que, quien así lo desee, pueda realizar de manera presencial los trámites ante la Administración Pública, sin barreras tecnológicas que deriven en situaciones indeseadas de exclusión.
Este compromiso surge desde la sensibilidad y solidaridad con quienes se ven obligados a esperar semanas o meses para ser atendidos por los servicios públicos. Y es que, en la mayoría de los casos, los sistemas de cita previa, que en un principio iban a ser una solución temporal de cara a la situación de emergencia sanitaria de la pandemia, se han asimilado como parte de la estructura burocrática. Esto ha derivado en situaciones de desigualdad, dificultando el acceso a trámites esenciales, una odisea que puede causar problemas mayores, incumplimientos de plazos y sentimientos de frustración y abandono.
Desde el Consejo General, se comparte la preocupación que hay detrás de esta campaña y se reconoce la urgencia de devolver al ciudadano el derecho real y efectivo de ser atendido de manera presencial. “Lograr una atención ágil y directa es una tarea cada vez más difícil y, en lugar de facilitarla, los sistemas de cita previa se transforman muchas veces en una barrera para la ciudadanía. En el caso de los colectivos más vulnerables o de trámites esenciales y urgentes, supone un obstáculo añadido”, ha explicado Pablo Abascal, presidente del CGCAFE, al anunciar la adhesión a esta iniciativa.
Digitalización al servicio de las personas
El Consejo General, que representa a los administradores y administradoras de fincas colegiados de toda España, ha expresado su convicción de que la digitalización, así como cualquier desarrollo tecnológico, solo tiene sentido en la medida en que haga más fácil y sencilla la vida de las personas. En su origen, la implantación de la cita previa pretendía ser una herramienta útil, opcional y complementaria a la atención presencial y personal, pero en algunos casos se ha transformado en una barrera que contribuye, en muchos casos, a la exclusión.
La adhesión al manifiesto del Consejo General de Colegios de Gestores Administrativos implica sensibilizar a la opinión pública y a las autoridades sobre la necesidad de implantar mejoras organizativas y cambios normativos.
“No podemos seguir de espaldas a una realidad que no es la que queremos. No debemos normalizar la falta de atención que tienen que soportar los ciudadanos cuando se relacionan con la Administración Pública. Esto debe cambiar y por eso, sumamos fuerzas para que la atención presencial vuelva a ser un derecho garantizado, accesible y digno para quienes prefieran esta opción frente a la cita previa”, insistió el presidente del CGCAFE.
Quien lo desee, debe poder realizar los trámites ante la Administración Pública de manera presencial, sin barreras tecnológicas que deriven en situaciones indeseadas de exclusión
Entre los puntos que se reclaman, están:
- La garantía efectiva de atención presencial sin cita previa en todos los servicios administrativos que requieran presencia física
- La dotación de medios humanos suficientes para atender con eficacia tanto a quienes opten por acudir sin cita como a quienes lo soliciten
- La eliminación de la cita previa obligatoria como condición excluyente de acceso
- La protección de colectivos vulnerables frente a cualquier exclusión digital, garantizando canales alternativos accesibles.
“La atención presencial no debe ser un privilegio. No queremos ni debemos renunciar a las ventajas de la digitalización, pero debemos tener la certeza de que nadie se queda fuera y atajar las situaciones de exclusión. Apoyamos esta iniciativa porque creemos que la Administración debe ser accesible siempre”, subraya Pablo Abascal.
Cita previa: algunos datos
Hay datos que respaldan este diagnóstico sobre la cita previa. El Manifiesto que ahora suscribe el CGCAFE se basa en el informe que ha llevado a cabo el Observatorio de Gestión Pública del Ilustre Colegios Oficial de Gestores Administrativos de Madrid (ICOGAM) realizado entre julio de 2024 y junio de 2025. Entre sus conclusiones, destaca la falta de disponibilidad de citas: el 80% de los trámites analizados no ofrecieron cita previa en algún momento del periodo porque no estaban disponibles. Esta anomalía se alargó durante varios meses consecutivos en gran parte de los casos.
Los gestores administrativos alertan también de las consecuencias económicas de no conseguir una cita previa. Por ejemplo, en el caso del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), se han dado situaciones de bloqueo que impiden tramitar una prestación por desempleo dentro del plazo legal establecido o de funcionamiento errático del sistema de citas. Algo similar ha ocurrido en la Seguridad Social cuando se trata de tramitar una prestación por incapacidad o jubilación.
Por otra parte, la Abogacía Española ha documentado anomalías en la operativa de la plataforma de cita previa para trámites de protección internacional, mientras que, en Murcia, los sindicatos CSIF y CCOO denunciaron esperas para trámites de Extranjería de más de 60 días.