Dolores Lagar: “Poco a poco nos hemos convertido en un referente para los medios de comunicación”

Dolores Lagar ha recibido un merecido reconocimiento en la Cena de Navidad 2025 del Consejo General de Colegios de Administradores de Fincas (CGCAFE), que se celebró el viernes 12 de diciembre en Santander, de la mano del Colegio de Cantabria. Fue una gran noche llega y por ello, recordamos esta entrevista que concedió a nuestra Revista Administradores de Fincas, en el número 211. Esto es lo que nos ha contado: 

¿Cómo fue el comienzo del área de Comunicación del Consejo General?

Ilusionante y, al mismo tiempo, intenso por los muchos retos que teníamos que afrontar y sin saber si el resultado sería bueno para el Consejo General, los colegios territoriales y los administradores y administradoras de fincas. Pero tenía una cosa muy clara y era que, por muchos conocimientos periodísticos que me dieron los años de universidad, lo más importante ya estaba hecho: el gran trabajo que habían realizado las distintas juntas de gobierno y el pleno del Consejo General para llevar a la profesión donde ya estaba en los años 90. No creo que fuera nada fácil realizar la labor que ellos hicieron en un entorno bastante complejo. Más que el proyecto que presenté impreso en un papel, fue decisivo en el resultado final haber aprendido de los mejores sobre qué es la profesión, cómo son los profesionales que forman parte de ella y, fundamentalmente, qué se ofrece a la sociedad para mejorar la vida en sus edificios. El reto era que la ciudadanía conociera los valores profesionales, humanos y éticos de los administradores y administradoras de fincas, y lo importante que era el trabajo que realizaban para mejorar y defender sus derechos en un bien tan preciado como es la vivienda, un derecho fundamental recogido en nuestra Constitución.

¿Qué hitos destacarías de estos años al frente de la Dirección de Comunicación?

Son muchos los recuerdos, pero me gustaría destacar muy especialmente los primeros contactos con los medios de comunicación, ya que teníamos que iniciar desde cero nuestra relación con ellos. No fue una tarea fácil, porque éramos unos grandes desconocidos, y comenzamos nuestra relación con propuestas sobre cómo debían de ser mejoradas las normativas si se querían terminar o al menos, atenuar, los problemas en las comunidades de propietarios y arrendamientos. Poco a poco nos hemos convertido en un referente para los medios de comunicación, que contactan con nosotros para conocer la valoración de las nuevas leyes, cómo resolver conflictos vecinales, o qué podemos aportar en temas tan esenciales como la eficiencia energética. Sobre los hitos logrados, destacaría aquellos que han ayudado a la ciudadanía a solucionar sus problemas. Pero si tuviera que decidirme por uno, sería el excelente trabajo realizado durante la terrible pandemia de la COVID. Nuestros profesionales no tuvieron horario, la Junta de Gobierno del Consejo General y los colegios territoriales y su personal trabajaban cada noche, tras la promulgación de los decretos, para ofrecer una interpretación sobre su aplicación no solo a los profesionales, sino también a la sociedad. Nos hicimos imprescindibles en un momento social y económico tan duro. Creo que ese debe de ser el mayor orgullo de una profesión. 

¿Cómo ha evolucionado el CGCAFE a nivel de comunicación interna y externa?

Hemos pasado del tipómetro periodístico a la aplicación de las nuevas tecnologías y plataformas digitales en toda su extensión. Se elaboró y aprobó un Plan Estratégico de Comunicación que estableció las bases para una comunicación interna y externa mucho más eficaz entre colegios, Consejo General, ciudadanía o administraciones públicas que ha conllevado una mayor presencia social y el establecimiento de unas importantes relaciones profesionales con el Gobierno, grupos parlamentarios, los ministerios relacionados con la profesión, otros colectivos profesionales y con los medios de comunicación. La comunicación es un proceso en constante cambio y las nuevas generaciones demandan formas de comunicarse, de interaccionar, que han de ir implementándose en los colegios territoriales y en el Consejo General en la medida en que se vayan demandando, pero también es importante considerar que hay muchos profesionales que no son nativos digitales a los que hay que seguir informando. Son dos públicos, en lo profesional, iguales. En el modo de comunicarse, distintos. No debemos olvidarnos de ninguno de ellos.

¿Qué destacarías en términos de digitalización?

Desde el comienzo, el área de Comunicación aplicó las nuevas tecnologías existentes. Hoy todo el trabajo que se realiza está digitalizado. Ha sido un camino con muchas innovaciones, aprendizajes, dudas sobre qué nuevas plataformas deberíamos aplicar y cómo. Pasamos de un solo modo de comunicarnos, a través de nuestra revista profesional, a poner en funcionamiento y desarrollar las plataformas digitales que mejor se adaptaban a nuestras necesidades comunicacionales. Twitter, Facebook, Instagram, la web o el blog profesional son algunas de ellas, con un importante número de seguidores e impactos informativos. Igualmente, nuestra revista está muy bien valorada por los administradores y administradoras de fincas y se han lanzado campañas digitales sobre temas que preocupan a la ciudadanía y sobre cómo gestionar y resolver los problemas en nuestros edificios que están teniendo una importante repercusión social. Hemos logrado que más de un millón y medio de personas hayan consultado nuestras guías digitales. Este proceso de digitalización debemos de valorarlo en positivo, porque con todos estos medios hemos logrado ser un referente digital al haber informado con rigor y profesionalidad, señas de identidad de la profesión. 

¿Qué valores crees que se asocian a la imagen de los Administradores/as de Fincas?

Una pregunta difícil. Lo importante no es lo que considere que son los valores que definen al profesional, sino si hemos conseguido que, tras 40 años, la ciudadanía conozca y reconozca cuáles son. Transparencia, ética, profesionalidad, formación, empatía, compromiso… Creo, con objetividad, que se ha ido consiguiendo que se nos reconozca así por la mayoría de la ciudadanía, como confirmaba una encuesta de la Consultoría Llorente&Cuenca realizada hace unos años. Sin duda alguna, siempre habrá un porcentaje que no dé ningún valor al trabajo que se realiza, pero ¿en qué profesión no existe esto? En ninguna. 

Transparencia, ética, profesionalidad, formación, empatía, compromiso… Creo, con objetividad, que se ha ido consiguiendo que se nos reconozca así por la mayoría de la ciudadanía”

Se cumplen 10 años del impulso de la Imagen Profesional, ¿cómo ve la sociedad a los Administradores/as de Fincas?

Y parece que fue ayer… Significó la unión, el trabajo común, el futuro, la innovación. Y esto se ha sabido transmitir a la sociedad, que hoy reconoce estas características de la profesión, además de las indicadas anteriormente. Esta actividad profesional, por todo lo que significa, está en constante escrutinio social y se ha trabajado por ir cambiando la percepción hasta ser mucho mejor valorada actualmente. Crear una Imagen Profesional fue un gran paso porque sirvió para identificar a un colectivo con 38 puntos que remaban en la misma dirección: los 38 colegios territoriales de administradores de fincas y su Consejo General. Pero aún queda trabajo por realizar. Tiene que ser un objetivo prioritario el que nuestra Imagen Profesional se valore por todos los sectores, y ello tiene que seguir significando el respeto máximo a los profesionales que la ejercen. 

Has destacado que con humanidad y profesionalidad se pueden resolver todos los retos, ¿cómo quieres que te recordemos? 

Prefiero que lo que recuerden sea aquello que hayamos podido realizar y que haya mejorado y desarrollado la actividad profesional. Esta ha sido siempre la razón por la que puse en funcionamiento este bonito proyecto. Pero si tengo que sincerarme, me gustaría que todas aquellas personas con las que he trabajado me recordaran como alguien que siempre ha creído en ellos y que ha intentado aportar lo mejor que tenía, tanto en lo profesional como en lo personal. Estoy segura de no haberlo conseguido siempre porque, a veces, las diferencias profesionales sobre cómo enfocar un tema eran patentes. Pero incluso en esos momentos, el respeto, el afecto y la cordialidad fue mutua. Sin estos valores, las cosas son mucho más difíciles y los resultados, inciertos. Me llevo momentos compartidos que serán parte eterna de mis recuerdos.